സിസ്കോ CCE വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ് കോൺഫിഗർ ചെയ്ത് ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യുക
ആമുഖം
ഗൂഗിൾ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസുമായി (സിസിഎഐ) സംയോജിപ്പിച്ച കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ എന്റർപ്രൈസ് (സിസിഇ) വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ് (വിഎവി) എങ്ങനെ കോൺഫിഗർ ചെയ്യാമെന്ന് ഈ പ്രമാണം വിവരിക്കുന്നു.
റാമിറോ അമയ സിസ്കോ TAC എഞ്ചിനീയർ, ആദിത്യ ഉടുപ്പ, സിസ്കോ എഞ്ചിനീയർമാരായ രഘു ഗുവ്വാല എന്നിവർ സംഭാവന നൽകി.
മുൻവ്യവസ്ഥകൾ
ആവശ്യകതകൾ
ഈ വിഷയങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അറിവുണ്ടെന്ന് സിസ്കോ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Release 12.6.1
- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Release 12.6.1
- Customer Voice Portal (CVP)
- Google Dialogflow
- കൺട്രോൾ ഹബ്
ഉപയോഗിച്ച ഘടകങ്ങൾ
ഈ പ്രമാണത്തിലെ വിവരങ്ങൾ ഈ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പതിപ്പുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്:
- UCCE Release 12.6.1
- CVP 12.6.1 ES6
- Google Dialogflow ES
- കൺട്രോൾ ഹബ്
ഈ ഡോക്യുമെന്റിലെ വിവരങ്ങൾ ഒരു പ്രത്യേക ലാബ് പരിതസ്ഥിതിയിലെ ഉപകരണങ്ങളിൽ നിന്നാണ് സൃഷ്ടിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഈ പ്രമാണത്തിൽ ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്ന എല്ലാ ഉപകരണങ്ങളും മായ്‌ച്ച (സ്ഥിരസ്ഥിതി) കോൺഫിഗറേഷനിൽ നിന്നാണ് ആരംഭിച്ചത്. നിങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്ക് ലൈവ് ആണെങ്കിൽ, ഏത് കമാൻഡിന്റെയും സാധ്യതയുള്ള ആഘാതം നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
പശ്ചാത്തലം
വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ് (VAV) സവിശേഷത IVR പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിനെ ക്ലൗഡ് അധിഷ്ഠിത സംഭാഷണ സേവനങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
IVR-ൽ പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്ന മനുഷ്യസമാന ഇടപെടലുകളെ ഈ സവിശേഷത പിന്തുണയ്ക്കുന്നു.
VAV feature formerlly known as Customer Virtual Assistant (CVA) has been improved for Cisco billed customers in CCE 12.6. VAV.
കുറിപ്പ്: In this release only Google Natural Language Processing (NLP) is supported.
കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക
ഡയലോഗ്ഫ്ലോ പ്രോജക്റ്റ്
Google Dialogflow ഏജന്റ് സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു Google സേവന അക്കൗണ്ട്, ഒരു Google പ്രോജക്റ്റ്, ഒരു Dialogflow വെർച്വൽ ഏജന്റ് എന്നിവ ആവശ്യമാണ്.
എന്താണ് ഡയലോഗ്ഫ്ലോ?
Google Dialogflow, is a conversational User Experience (UX) platform which enables brand-unique, natural language interactions for devices, applications, and services. In other words, Dialogflow is a framework which provides NLP / NLU (Natural Language Understanding) services. Cisco integrates with Google Dialogflow for Cisco Virtual Agent and for Agent Answers and Transcript.
ഇത് നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്? ശരി, അതായത് നിങ്ങൾക്ക് ഡയലോഗ്ഫ്ലോയിൽ ഒരു വെർച്വൽ ഏജന്റ് സൃഷ്ടിക്കാനും തുടർന്ന് അത് സിസ്കോ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ എന്റർപ്രൈസുമായി സംയോജിപ്പിക്കാനും കഴിയും.
ഒരു വെർച്വൽ ഏജന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഡയലോഗ്ഫ്ലോ പ്രോജക്റ്റ് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, സന്ദർശിക്കുക: CVP CVA കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക
ഘട്ടം 1. ഒരു Google AI Pro സൃഷ്ടിക്കുകfile.
- Log in to Google Agent Assist and choose the project which is used for the VAV.
- Select the conversation-profiles ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് ചിത്രത്തിൽ കാണിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ create new ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
- Update these details while you create the conversation profile and click create button.
- Display name – Give any name to identify the profile.
- Language – You can leave the default, English.
താഴേക്ക് സ്ക്രോൾ ചെയ്ത് ഡയലോഗ്ഫ്ലോ ES ഏജന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- Cleck Create. Now the conversation profile ഏജന്റ് അസിസ്റ്റിൽ ദൃശ്യമാകുന്നു URL.
- Copy the Integration ID. Click the Copy to Clipboard button. This is used later in the Control Hub configuration.
കുറിപ്പ്: There is no Dialogflow configuration required for Call Transcripts.
Webex കൺട്രോൾ ഹബ് കോൺഫിഗറേഷൻ
സിസ്കോയിൽ ഒരു CCAI കോൺഫിഗറേഷൻ സൃഷ്ടിക്കുക. Webകൺട്രോൾ ഹബ്ബിലെ കൺട്രോൾ ഹബ്. ഒരു CCAI കോൺഫിഗറേഷൻ CCAI കണക്റ്ററുകളെ ഉപയോഗപ്പെടുത്തി CCAI സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. വിശദാംശങ്ങൾക്ക്, കോൺഫിഗർ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ AI ലേഖനം കാണുക. Webമുൻ സഹായ കേന്ദ്രം
- ഘട്ടം 1. Ensure that the Cloud Connect publisher and subscriber are installed. For more information, see the
Install Cloud Connect section in Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide. - ഘട്ടം 2. ലോഗിൻ ചെയ്യുക Webഎക്സ് കൺട്രോൾ ഹബ്. കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററിലേക്ക് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്ത് ക്ലൗഡ് കണക്ട് ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
- ഘട്ടം 3. On Cloud Connect window enter the name and the Fully Qualified Domain Name (FQDN) of Primary Cloud connect.
- ഘട്ടം 4. On Cloud Connect window enter the name and the FQDN of Primary Cloud connect and click Register.
- ഘട്ടം 5. Add a Connector. On the Contact Center window select the Connectors tab.
- ഘട്ടം 6. If a connector is already added and you need to add one more, click Add More. Sign in with Google and follow the instructions.
കുറിപ്പ്: The user accout that you sign in with Google must have the owner role of the google project.
- ഘട്ടം 7. Now add the features. On the Contact Center page, click Features and then click New.
- ഘട്ടം 8. You are now in the Create a New Contact Center Feature page. Click Contact Center AI Config.
- ഘട്ടം 9. Provides the feature information, select the connector already added and the Google conversation profile സൃഷ്ടിച്ചു.
CCE കോൺഫിഗറേഷൻ
ഘട്ടം 1. On UCCE AW, open Cisco Web അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ ടൂൾ തുറന്ന് ഇൻവെന്ററിയിലേക്ക് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുക. പുതിയത് ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
ഘട്ടം 2. Add Cloud Connect and provide the FQDN and credentials.
കുറിപ്പ്: Refer to these documents for PCCE certificate exchange: Self-Signed Certificates in a PCCE Solutions and Manage PCCE Components Certificate for SPOG. For UCCE refer to Self-Signed Certificate Exchanged on UCCE.
ഘട്ടം 3. Configure Cloud Connect in the CVP Operations Console (OAMP). വിശദാംശങ്ങൾക്ക് സിസ്കോ യൂണിഫൈഡ് കസ്റ്റമർ വോയ്‌സ് പോർട്ടലിനായുള്ള അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ ഗൈഡിലെ ക്ലൗഡ് കണക്റ്റിനായി സിവിപി ഉപകരണങ്ങൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക എന്ന വിഭാഗം കാണുക.
കുറിപ്പ്: This is for UCCE only. This step is not required for PCCE.
ഘട്ടം 4. Import the Cloud Connect certificate to the CVP server. For details, see the section Import Cloud
Connect Certificate to Unified CVP Keystore in the Configuration Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal.
ഘട്ടം 5. In the Unified CCE Administration console, do the this to associate the CCAI configuration all call types:
- On AW Web അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ ടൂൾ, ഫീച്ചറുകളിലേക്ക് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്ത് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ AI തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
- Select Cisco-billed AI Services.
- On the Contact Center AI page makse sure that you can select the CCAI configured before in Control Hub.
സിവിപി കോൺഫിഗറേഷൻ
ഘട്ടം 1. On CVP Call Studio, open the call studio application.
ഘട്ടം 2. On the Dialogflow or Dialogflow intent element, ensure that the Service Account ID is empty.
ഘട്ടം 3. Leave the VoiceXML Property and value null if you want to use the default config id, or on the VoiceXML Property add CCAI.configId as the property and the value of the configid configured in Control Hub.
ഘട്ടം 4. Save and Deploy the application in CVP Call Studio and Deploy it in the CVP VXML Server.
സ്ഥിരീകരിക്കുക
ഈ കോൺഫിഗറേഷനു വേണ്ടി നിലവിൽ ഒരു സ്ഥിരീകരണ നടപടിക്രമവും ലഭ്യമല്ല.
ട്രബിൾഷൂട്ട്
ശേഖരിക്കാനുള്ള ലോഗുകൾ
- UCCE /PCCE: Tomcat Logs
- Cloud Connect: cloudconnectmgmt (file view activelog hybrid/log/cloudconnectmgmt/cloudconnectmgmt.YYYY-MMM-DD.0.log)
- CVP: VXML Server logs
- CVVB: (Engine – MIVR Logs)
- Speech Server Logs (file view activelog Speechserver/logs/SpeechServer/Speechserver.log)
- Call Studio Application
- Google Dialogflow
ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ
- Configure CCE Agent Answers and Transcripts
- Cisco Contact Center Solutions and Design Guide 12.6
- Cisco Contact Center Features Guide 12.6
- Technical Support & Documentation – Cisco Systems
പ്രമാണങ്ങൾ / വിഭവങ്ങൾ
 |
സിസ്കോ CCE വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ് കോൺഫിഗർ ചെയ്ത് ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യുക [pdf] ഉടമയുടെ മാനുവൽ CCE വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ് കോൺഫിഗർ ചെയ്ത് ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യുക, CCE വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ് ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യുക, CCE വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ്, CCE വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ്, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ്, അസിസ്റ്റന്റ് വോയ്‌സ്, വോയ്‌സ് |