ഓപ്പൺടെക്സ്റ്റ് കോർ പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് അനാലിസിസ് ഇൻസ്ട്രക്ഷൻ മാനുവൽ

This Service Description describes the components and services included in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (which also may be referred to as “SaaS”) and, unless otherwise agreed to in writing, is subject to the Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service (“SaaS Terms”) found at https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. ഇവിടെ ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്നതും എന്നാൽ നിർവചിച്ചിട്ടില്ലാത്തതുമായ വലിയക്ഷര പദങ്ങൾക്ക് SaaS നിബന്ധനകളിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന അർത്ഥങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കും.

സ്റ്റാൻഡേർഡ് സേവന സവിശേഷതകൾ

High-Level Summary
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is a cloud-based enterprise service that delivers data analytics for performance testing of the Customer’s application.

SaaS ഡെലിവറി ഘടകങ്ങൾ

SaaS പ്രവർത്തന സേവനങ്ങൾ

ആർക്കിടെക്ചർ ഘടകങ്ങൾ
Core Performance Engineering Analysis provides of a cloud-based management platform with an interactive dashboard to manage, store and analyze performance test results generated by OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering and/or OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, meaning that each customer of this SaaS offering receives its own segregated tenant on a multi-tenant farm.

ആപ്ലിക്കേഷൻ അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ
Customers can access Core Performance Engineering Analysis via a web നൽകിയിരിക്കുന്നത് ഉപയോഗിക്കുന്ന ബ്രൗസർ URL. After a secure login, they can manage users, upload and stream test results, and analyze performance data.

സേവന പിന്തുണ
The customer may contact Micro Focus by submitting online support tickets. The Micro Focus Support Team will either provide support to the Customer directly or coordinate delivery of this support. Online support for SaaS is available at: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Support for on-premise components is available at: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus staffs and maintains a 24x7x365 Service Operations Center, which will be the single point of contact for all issues related to the support for SaaS. The customer will maintain a list of authorized users who may contact Micro Focus for support. Customer’s authorized users may contact Micro Focus for support via the Web പോർട്ടൽ 24 മണിക്കൂറും ആഴ്ചയിൽ 7 ദിവസവും.

പിന്തുണ സവിശേഷതകൾ:

പ്രവർത്തനം

സേവന നിരീക്ഷണം
Micro Focus monitors SaaS availability 24×7. Micro Focus uses a centralized notification system to deliver proactive communications about service changes, outages and scheduled maintenance. Alerts and notifications are available to Customer online at: https://home.software.microfocus.com/myaccount

ശേഷിയും പ്രകടന മാനേജ്മെന്റും
The architecture allows for addition of storage capacity.

പ്രവർത്തന മാറ്റ മാനേജ്മെന്റ്
SaaS ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിലും ആപ്ലിക്കേഷനിലുമുള്ള മാറ്റങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായും വേഗത്തിലും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഒരു കൂട്ടം സ്റ്റാൻഡേർഡ് രീതിശാസ്ത്രങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും പിന്തുടരുന്നു, ഇത് സേവനത്തിന് കുറഞ്ഞ തടസ്സങ്ങളോടെ പ്രയോജനകരമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.

ഡാറ്റ ബാക്കപ്പും നിലനിർത്തലും

ഈ വിഭാഗത്തിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന ഡാറ്റ ബാക്കപ്പും നിലനിർത്തലും, ഒരു ഓ-ഇൻ-വ്യൂവിന് ശേഷം ഉപഭോക്താവിനുള്ള SaaS, SaaS ഡാറ്റ എന്നിവയുടെ ലഭ്യത വീണ്ടെടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ബിസിനസ് തുടർച്ച മാനേജ്‌മെന്റ് രീതികളുടെ ഭാഗമാണ്.tagSaaS-ന് e അല്ലെങ്കിൽ സമാനമായ സേവന നഷ്ടം.
SaaS ഡാറ്റ
Customer is solely responsible for the data, text, audio, video, images, software, and other content input into a Micro Focus system or environment during Customer’s (and its Affiliates’ and/or Third Parties’) access or use of Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). The following types of SaaS Data reside in the SaaS environment: Customer inserted performance test data (for exampപ്രകടന പരിശോധനാ ഫലങ്ങൾ, പ്രകടന പരിശോധന സ്നാപ്പ്ഷോട്ടുകൾ, പ്രകടന പരിശോധന പിശകുകൾ, വിയൂസേഴ്‌സ് ലോഗുകൾ).

മൈക്രോ ഫോക്കസ് എല്ലാ (1) ദിവസവും SaaS ഡാറ്റയുടെ ബാക്കപ്പ് നടത്തുന്നു. മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഓരോ ബാക്കപ്പും ഏറ്റവും പുതിയ ഏഴ് (7) ദിവസത്തേക്ക് സൂക്ഷിക്കുന്നു.

SaaS ഡാറ്റ വീണ്ടെടുക്കുന്നതിനോ പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിനോ മൈക്രോ ഫോക്കസ് നൽകുന്ന ഏതൊരു സഹായമോ ശ്രമമോ ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, SaaS ഡാറ്റ നിലനിർത്തുന്നത് സംബന്ധിച്ച് മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് സ്റ്റോറേജും ബാക്കപ്പ് നടപടികളും മാത്രമാണ് മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ ഏക ഉത്തരവാദിത്തം. മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ ഏറ്റവും നിലവിലുള്ള ബാക്കപ്പിൽ നിന്ന് SaaS ഡാറ്റ പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിന് മൈക്രോ ഫോക്കസിനായി ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥന വഴി അഭ്യർത്ഥിക്കാം. ഉപഭോക്താവ് ശരിയായി നൽകിയിട്ടില്ലാത്തതോ ബാക്കപ്പ് സമയത്ത് നഷ്ടപ്പെട്ടതോ കേടായതോ ആയ ഏതെങ്കിലും ഡാറ്റ അല്ലെങ്കിൽ അത്തരം ബാക്കപ്പിന്റെ 7 ദിവസത്തെ ഡാറ്റ നിലനിർത്തൽ സമയത്തിന് ശേഷം ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭ്യർത്ഥന വന്നാൽ മൈക്രോ ഫോക്കസിന് പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയില്ല.
കോർ പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് അനാലിസിസ് പരിശോധനാ ഫലങ്ങൾക്കായി 1 ടെറാബൈറ്റ് സംഭരണം നൽകുന്നു. ഈ പരിധിയിലെത്തിയാൽ, പുതിയ പരിശോധനാ ഫലങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കപ്പെട്ടേക്കില്ല.

SaaS-നുള്ള ദുരന്ത വീണ്ടെടുക്കൽ

ബിസിനസ് തുടർച്ച പദ്ധതി
Micro Focus continuously evaluates different risks that might affect the integrity and availability of SaaS. As part of this continuous evaluation, Micro Focus develops policies, standards and processes that are implemented to reduce the probability of a continuous service disruption. Micro Focus documents its processes in a business continuity plan (“BCP”) which includes a disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Focus utilizes the BCP to provide core SaaS and infrastructure services with minimum disruption. The DRP includes a set of processes that implements and tests SaaS recovery capabilities to reduce the probability of a continuous service interruption in the event of a service disruption.

ബാക്കപ്പുകൾ
Micro Focus performs both on-site and off-site backups with a 24 hours recovery point objective (RPO). Backup cycle occurs daily where a local copy of production data is replicated on-site between two physically separated storage instances. The backup includes a snapshot of production data along with an export file of the production database. The production data is then backed up at a remote site. Micro

Focus uses storage and database replication for its remote site backup process. The integrity of backups is validated by (1) real time monitoring of the storage snapshot process for system errors, and (2) annual restoration of production data from an alternate site to validate both data and restore flows integrity.

കുറഞ്ഞത് രണ്ട് ലഭ്യതാ മേഖലകളിലെങ്കിലും ("AZ-കൾ") ഒരു റിഡൻഡന്റ് മോഡിൽ AWS ടെക്നോളജി സർവീസ് സ്റ്റാക്ക് ഉപയോഗിച്ചാണ് കോർ പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് വിശകലനം നടപ്പിലാക്കുന്നത്. മറ്റ് AZ-കളിലെ പരാജയങ്ങളിൽ നിന്ന് ഇൻസുലേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനാണ് ഓരോ AZ-ഉം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഒരു ദുരന്തം പ്രഖ്യാപിച്ചതിന് ശേഷം പന്ത്രണ്ട് (12) മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ മൈക്രോ ഫോക്കസ് SaaS പുനഃസ്ഥാപിക്കുക എന്നതാണ് DRP-യുടെ ലക്ഷ്യം, എന്നിരുന്നാലും, പ്രത്യേക AZ-കളിലെ ഡാറ്റാ സെന്ററുകളുടെ വിട്ടുവീഴ്ചയ്ക്ക് കാരണമാകുന്ന ഒരു ദുരന്തമോ ഒന്നിലധികം ദുരന്തങ്ങളോ ഒഴിവാക്കുകയും, ഉൽപ്പാദനേതര പരിതസ്ഥിതികൾ ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

SaaS സുരക്ഷ

SaaS ഡാറ്റയുടെ രഹസ്യാത്മകത, ലഭ്യത, സമഗ്രത എന്നിവ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു വിവര, ഭൗതിക സുരക്ഷാ പരിപാടി മൈക്രോ ഫോക്കസ് പരിപാലിക്കുന്നു.

സാങ്കേതികവും സംഘടനാപരവുമായ നടപടികൾ
മൈക്രോ ഫോക്കസ് അതിന്റെ നിയന്ത്രണങ്ങളുടെയും നടപടിക്രമങ്ങളുടെയും ഫലപ്രാപ്തി പതിവായി പരിശോധിക്കുകയും നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിലവിലുള്ളതും ഭാവിയിലുള്ളതുമായ, അറിയപ്പെടുന്നതും അറിയാത്തതുമായ എല്ലാ സുരക്ഷാ ഭീഷണികൾക്കെതിരെയും ഒരു സുരക്ഷാ നടപടിയും പൂർണ്ണമായും ഫലപ്രദമല്ല അല്ലെങ്കിൽ ഫലപ്രദമാകില്ല. ഈ വിഭാഗത്തിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന നടപടികൾ മൈക്രോ ഫോക്കസിന് പരിഷ്കരിക്കാമെങ്കിലും ഒരു മിനിമം മാനദണ്ഡത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. ഈ നടപടികളുടെ പര്യാപ്തത നിർണ്ണയിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവ് ഉത്തരവാദിയായിരിക്കും.

ഭൗതിക ആക്‌സസ് നിയന്ത്രണങ്ങൾ
Micro Focus maintains physical security standards designed to prohibit unauthorized physical access to the Micro Focus equipment and facilities used to provide SaaS and include Micro Focus data centers and data centers operated by third parties.

This is accomplished through the following practices:

24×7 അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഓൺ-സൈറ്റ് സുരക്ഷാ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ സാന്നിധ്യം.
നുഴഞ്ഞുകയറ്റം കണ്ടെത്തൽ സംവിധാനങ്ങളുടെ ഉപയോഗം

ആക്സസ് പോയിന്റുകളിലും ചുറ്റളവിലും വീഡിയോ ക്യാമറകളുടെ ഉപയോഗം
മൈക്രോ ഫോക്കസ് ജീവനക്കാർ, സബ് കോൺട്രാക്ടർമാർ, അംഗീകൃത സന്ദർശകർ എന്നിവർക്ക് തിരിച്ചറിയൽ കാർഡുകൾ നൽകുന്നു, അവ പരിസരത്ത് ധരിക്കേണ്ടതാണ്.
നിയന്ത്രിത പ്രദേശങ്ങളും സൗകര്യങ്ങൾക്കുള്ളിലെ ഉപകരണങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ മൈക്രോ ഫോക്കസ് സൗകര്യങ്ങളിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് നിരീക്ഷിക്കൽ.
ആക്‌സസിന്റെ ഒരു ഓഡിറ്റ് ട്രെയിൽ പരിപാലിക്കുന്നു

ആക്സസ് നിയന്ത്രണങ്ങൾ
Micro Focus maintains the following standards for access controls and administration, designed to make SaaS Data accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access:

സുരക്ഷിത ഉപയോക്തൃ തിരിച്ചറിയലും പ്രാമാണീകരണ പ്രോട്ടോക്കോളുകളും
മൈക്രോ ഫോക്കസ് സ്റ്റാൻഡേർഡുകൾ അനുസരിച്ചും, ചുമതലകൾ വേർതിരിക്കുന്നതിനുള്ള ISO27001 ആവശ്യകതകൾ അനുസരിച്ചും മൈക്രോ ഫോക്കസ് ജീവനക്കാരുടെ ആധികാരികത ഉറപ്പാക്കൽ.
ഉപയോക്തൃ പ്രാമാണീകരണം, സൈൻ-ഓൺ, ആക്‌സസ് നിയന്ത്രണങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച്, നിയമാനുസൃതമായ ബിസിനസ്സ് ആക്‌സസ് ആവശ്യമുള്ള അംഗീകൃത മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് മാത്രമേ SaaS ഡാറ്റ ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയൂ.
തൊഴിൽ പിരിച്ചുവിടൽ അല്ലെങ്കിൽ റോൾ മാറ്റം നിയന്ത്രിതവും സുരക്ഷിതവുമായ രീതിയിലാണ് നടത്തുന്നത്.
അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുന്നതിന് മാത്രമേ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അക്കൗണ്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കാവൂ.
അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് പ്രത്യേകാവകാശങ്ങളുള്ള ഓരോ അക്കൗണ്ടും അദ്വിതീയമായി തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വ്യക്തിയിലേക്ക് കണ്ടെത്താനാകണം.
കമ്പ്യൂട്ടറുകളിലേക്കും സെർവറുകളിലേക്കുമുള്ള എല്ലാ ആക്‌സസും പ്രാമാണീകരിക്കപ്പെട്ടതായിരിക്കണം കൂടാതെ ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ ജോലിയുടെ പരിധിക്കുള്ളിൽ ആയിരിക്കണം.
A collection of information that can link users to actions in the SaaS environment
തിരിച്ചറിഞ്ഞ അടിസ്ഥാന ആവശ്യകതകൾക്കനുസൃതമായി ആപ്ലിക്കേഷൻ, OS, DB, നെറ്റ്‌വർക്ക്, സുരക്ഷാ ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവയ്‌ക്കായുള്ള ലോഗ് ഓഡിറ്റുകളുടെ ശേഖരണവും പരിപാലനവും.
ഉപയോക്തൃ റോളുകളുടെയും "അറിയേണ്ടതിന്റെയും" അടിസ്ഥാനത്തിൽ ലോഗ് വിവരങ്ങളിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് നിയന്ത്രണം.
പങ്കിട്ട അക്കൗണ്ടുകളുടെ നിരോധനം

ലഭ്യത നിയന്ത്രണങ്ങൾ
Micro Focus´s business continuity management process includes a rehearsed method of restoring the ability to supply critical services upon a service disruption. Micro Focus’ continuity plans cover operational shared infrastructure such as remote access, Active Directory, DNS services, and mail services. Monitoring systems are designed to generate automatic alerts that notify Micro Focus of events such as a server crash or a disconnected network.

തടസ്സങ്ങൾ തടയുന്നതിനുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

തടസ്സമില്ലാത്ത വൈദ്യുതി വിതരണ സംവിധാനങ്ങളും (UPS) ബാക്കപ്പ് വൈദ്യുതി ജനറേറ്ററുകളും
കെട്ടിടത്തിൽ കുറഞ്ഞത് രണ്ട് സ്വതന്ത്ര വൈദ്യുതി വിതരണ സംവിധാനങ്ങളെങ്കിലും ഉണ്ടായിരിക്കണം.

ശക്തമായ ബാഹ്യ നെറ്റ്‌വർക്ക് കണക്റ്റിവിറ്റി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ

ഡാറ്റ വേർതിരിക്കൽ
ആക്‌സസ് കൺട്രോൾ മെക്കാനിസങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് SaaS പരിതസ്ഥിതികളെ യുക്തിസഹമായി വേർതിരിക്കുന്നു. ഇന്റേണൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലേക്കുള്ള അനധികൃത ആക്‌സസ് തടയുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ആക്‌സസ് കൺട്രോൾ ലിസ്റ്റുകളുടെ (ACLs) ഒരു കൂട്ടം ഉപയോഗിച്ചാണ് ഇന്റർനെറ്റ്-മുഖം വഹിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. പരിസ്ഥിതിയുടെ ആരോഗ്യവും ലഭ്യതയും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനൊപ്പം ശത്രുതാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് ഫയർവാളുകൾ, IPS/IDS, പ്രോക്സികൾ, ഉള്ളടക്ക അധിഷ്ഠിത പരിശോധന എന്നിവ പോലുള്ള സുരക്ഷാ പരിഹാരങ്ങൾ മൈക്രോ ഫോക്കസ് ചുറ്റളവ് തലത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഡാറ്റ എൻക്രിപ്ഷൻ
Micro Focus uses industry-standard techniques to encrypt SaaS Data in transit and at rest. All inbound and outbound traffic to the external network is encrypted.

ഓഡിറ്റ്

Micro Focus appoints an independent third party to conduct an annual audit of the applicable policies used by Micro Focus to provide SaaS. A summary report or similar documentation will be provided to Customer upon request. Subject to Customer’s execution of Micro Focus’ standard confidentiality agreement, Micro Focus agrees to respond to a reasonable industry standard information security questionnaire concerning its information and physical security program specific to SaaS no more than once per year. Such an information security questionnaire will be considered Micro Focus confidential information.

മൈക്രോ ഫോക്കസ് സുരക്ഷാ നയങ്ങൾ

മൈക്രോ ഫോക്കസ് വാർഷിക റീ-റിവ്യൂ നടത്തുന്നു.views of its policies around the delivery of SAAS against ISO 27001, which includes controls derived from ISO 27034 – “Information Technology – Security Techniques – Application Security”.

Micro Focus regularly re-evaluates and updates its information and physical security program as the industry evolves, new technologies emerge or new threats are identified.
ഉപഭോക്താവ് നടത്തുന്ന സുരക്ഷാ പരിശോധന അനുവദനീയമല്ല, അതിൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ പെനട്രേഷൻ ടെസ്റ്റിംഗ്, വൾനറബിലിറ്റി സ്കാനിംഗ്, ആപ്ലിക്കേഷൻ കോഡ് ടെസ്റ്റിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ SaaS-ന്റെ സുരക്ഷാ അല്ലെങ്കിൽ പ്രാമാണീകരണ നടപടികൾ ലംഘിക്കാനുള്ള മറ്റേതെങ്കിലും ശ്രമം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

സുരക്ഷാ സംഭവ പ്രതികരണം

In the event Micro Focus confirms a security incident resulted in the loss, unauthorized disclosure or alteration of SaaS Data (“Security Incident”), Micro Focus will notify Customer of the Security Incident and work to reasonably mitigate the impact of such Security Incident. Should Customer believe that there has been unauthorized use of Customer’s account, credentials, or passwords, Customer must immediately notify Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

മൈക്രോ ഫോക്കസ് ജീവനക്കാരും സബ് കോൺട്രാക്ടർമാരും

SaaS ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന എല്ലാ ജീവനക്കാരും SaaS ഡാറ്റ ആക്‌സസ് ചെയ്യേണ്ട അംഗീകൃത വ്യക്തികളായിരിക്കണമെന്നും, ഉചിതമായ രഹസ്യാത്മക ബാധ്യതകൾക്ക് വിധേയരാകണമെന്നും, SaaS ഡാറ്റയുടെ സംരക്ഷണത്തിൽ ഉചിതമായ പരിശീലനം നേടിയിരിക്കണമെന്നും മൈക്രോ ഫോക്കസ് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. SaaS ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ഏതൊരു അഫിലിയേറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാം കക്ഷി സബ് കോൺട്രാക്ടർ മൈക്രോ ഫോക്കസുമായി ഒരു രേഖാമൂലമുള്ള കരാറിൽ ഏർപ്പെടണമെന്ന് മൈക്രോ ഫോക്കസ് ആവശ്യപ്പെടുന്നു, ഇതിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നതിന് സമാനവും ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന പ്രോസസ്സിംഗിന്റെ സ്വഭാവത്തിന് അനുയോജ്യവുമായ രഹസ്യാത്മക ബാധ്യതകൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഡാറ്റ വിഷയ അഭ്യർത്ഥനകൾ

SaaS ഡാറ്റയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഡാറ്റ വിഷയങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഏത് ചോദ്യങ്ങളും മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉപഭോക്താവിനെ റഫർ ചെയ്യും.

ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത മെയിൻ്റനൻസ്

To enable Customer to plan for scheduled maintenance by Micro Focus, Micro Focus reserves predefined timeframes to be used on an as-needed basis. Micro Focus reserves a weekly two (2) hours window
(Sunday 00:00 to 02:00 Pacific Standard Time) and one (1) monthly four (4) hour window (Sunday in the 00:00 to 08:00 Pacific Standard Time block). These windows will be used on an as-needed basis.
ഉപഭോക്തൃ നടപടി ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ, പ്ലാൻ ചെയ്ത കാലാവധി കുറഞ്ഞത് രണ്ട് (2) ആഴ്ച മുമ്പോ, അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് നാല് (4) ദിവസം മുമ്പോ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യപ്പെടും.

ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത പതിപ്പ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ
“SaaS Upgrades” are defined as major version updates, minor version updates, and binary patches applied by Micro Focus to Customer’s SaaS in production. These may or may not include new features or enhancements. Micro Focus determines whether and when to develop, release and apply any SaaS Upgrade. Customer is entitled to SaaS Upgrades during the applicable SaaS Order Term unless the SaaS

Upgrade introduces new functionality that Micro Focus offers on an optional basis for an additional fee. Micro Focus determines whether and when to apply a SaaS Upgrade to Customer’s SaaS. Unless Micro

Focus anticipates a service interruption due to a SaaS Upgrade, Micro Focus may implement a SaaS Upgrade at any time without notice to Customer. Micro Focus aims to use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply SaaS Upgrades. Customer may be required to cooperate in achieving a SaaS Upgrade that Micro Focus determines in its discretion is critical for the availability, performance or security of SaaS.

SaaS-ൽ ഏറ്റവും പുതിയ സർവീസ് പായ്ക്കുകൾ, ഹോട്ട് ഫിക്സുകൾ, മൈനർ പതിപ്പ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ എന്നിവ പ്രയോഗിക്കുന്നതിന് മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഇവിടെ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്ന ഷെഡ്യൂൾഡ് മെയിന്റനൻസ് വിൻഡോകൾ ഉപയോഗിക്കും. മൈക്രോ ഫോക്കസ് വഴി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത പ്രധാന പതിപ്പ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾക്കായി ഉപഭോക്താവിനെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നതിന്, മൈക്രോ ഫോക്കസ് കുറഞ്ഞത് രണ്ട് (2) ആഴ്ച മുമ്പെങ്കിലും പ്രധാന പതിപ്പ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യും.

സേവനം നിർത്തലാക്കൽ

SaaS ഓർഡർ കാലാവധി അവസാനിക്കുമ്പോഴോ അവസാനിക്കുമ്പോഴോ, മൈക്രോ ഫോക്കസ് SaaS-ലേക്കുള്ള എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ആക്‌സസ്സും പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കിയേക്കാം, കൂടാതെ ഉപഭോക്താവ് ഉടൻ തന്നെ മൈക്രോ ഫോക്കസിലേക്ക് മടങ്ങുകയും (അല്ലെങ്കിൽ മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ അഭ്യർത്ഥനപ്രകാരം ഏതെങ്കിലും മൈക്രോ ഫോക്കസ് മെറ്റീരിയലുകൾ നശിപ്പിക്കുകയും വേണം).
മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ കൈവശമുള്ള ഏതൊരു SaaS ഡാറ്റയും മൈക്രോ ഫോക്കസ് സാധാരണയായി നൽകുന്ന ഫോർമാറ്റിൽ ഉപഭോക്താവിന് ലഭ്യമാക്കും. ലക്ഷ്യ സമയപരിധി താഴെ ടെർമിനേഷൻ ഡാറ്റ വീണ്ടെടുക്കൽ കാലയളവ് SLO-യിൽ നൽകിയിരിക്കുന്നു. അത്തരം സമയത്തിനുശേഷം, അത്തരം ഏതെങ്കിലും ഡാറ്റ പരിപാലിക്കാനോ നൽകാനോ മൈക്രോ ഫോക്കസിന് ബാധ്യതയില്ല, അത് ഇല്ലാതാക്കപ്പെടും.

സേവന തല ലക്ഷ്യങ്ങൾ

SaaS-ന് വേണ്ടി വ്യക്തവും വിശദവും നിർദ്ദിഷ്ടവുമായ സേവന തല ലക്ഷ്യങ്ങൾ (SLO-കൾ) മൈക്രോ ഫോക്കസ് നൽകുന്നു. സേവനം നൽകുന്നതിന് മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉപയോഗിക്കുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങളാണ് ഈ SLO-കൾ, കൂടാതെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളായി നൽകിയിരിക്കുന്നു. ഈ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിന് മൈക്രോ ഫോക്കസിന് ഒരു നിയമപരമായ ആവശ്യകതയോ ബാധ്യതയോ അവ ഒരു തരത്തിലും സൃഷ്ടിക്കുന്നില്ല.
Micro Focus will provide self-service access to Customer to the Service Level Objectives data online at https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS Provisioning Time SLO
SaaS Provisioning Time is defined as SaaS being available for access over the internet. Micro Focus targets to make SaaS available within five (5) business days of Customer’s Order for SaaS being booked within the Micro Focus order management system.
ഉപഭോക്താവ് അതിന്റെ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കായുള്ള ഏതെങ്കിലും അധിക ഓൺ-പ്രെമൈസ് ഘടകങ്ങൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നതിനും കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നതിനും വിന്യസിക്കുന്നതിനും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും ആവശ്യമെങ്കിൽ അധിക ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നതിനും ഉത്തരവാദിയാണ്. ഏതെങ്കിലും ഓൺ-പ്രെമൈസ് ഘടകങ്ങൾ SaaS പ്രൊവിഷനിംഗ് സമയ SLO യുടെ പരിധിയിൽ വരുന്നതല്ല.
കൂടാതെ, ആപ്ലിക്കേഷനിലേക്ക് SaaS ഡാറ്റ ഇറക്കുമതി ചെയ്യുന്നത് SaaS പ്രൊവിഷനിംഗ് സമയ SLO യുടെ പരിധിയിൽ വരുന്നില്ല.
SaaS ലഭ്യത SLA
SaaS availability is the SaaS production application being available for access and use by the Customer over the Internet. Micro Focus will provide Customer access to the SaaS production application on a twenty-four-hour, seven-day-a-week (24×7) basis at a rate of 99.9 % (“Target Service Availability” or “TSA”).
അളക്കൽ രീതി
ആഗോളതലത്തിൽ കുറഞ്ഞത് നാല് സ്ഥലങ്ങളിൽ നിന്ന് പ്രവർത്തിക്കുന്ന മൈക്രോ ഫോക്കസ് മോണിറ്ററിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിച്ച് മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉപയോഗിച്ചാണ് TSA അളക്കേണ്ടത്.taggered സമയം. ത്രൈമാസ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, പാദത്തിലെ അളക്കാവുന്ന മണിക്കൂറുകൾ (ആകെ സമയം മൈനസ് ഡൗൺടൈം ഒഴിവാക്കലുകൾ) ഡിനോമിനേറ്ററായി ഉപയോഗിച്ച് TSA അളക്കും. ഏതെങ്കിലും ഒരു ഔയുടെ സമയം മൈനസ് ചെയ്യുന്ന ഡിനോമിനേറ്ററിന്റെ മൂല്യമാണ് ന്യൂമറേറ്റർ.tagപാദത്തിലെ es (എല്ലാ ou യുടെയും ദൈർഘ്യംtages സംയോജിപ്പിച്ച്) ശതമാനം നൽകാൻtagലഭ്യമായ പ്രവർത്തന സമയത്തിന്റെ e (ലഭ്യമായ 2,198 യഥാർത്ഥ മണിക്കൂർ / ലഭ്യമായ 2,200 സാധ്യമായ മണിക്കൂർ = 99.9 ലഭ്യത).
ഒരു “ഔ”tage” എന്നത് അഞ്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ തുടർച്ചയായ രണ്ട് മോണിറ്റർ പരാജയങ്ങളെയാണ് നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നത്, ഇത് അവസ്ഥ മാറുന്നതുവരെ നീണ്ടുനിൽക്കും.
പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയ ഒഴിവാക്കലുകൾ
താഴെപ്പറയുന്ന ഏതെങ്കിലും കാരണങ്ങളാൽ SaaS ലഭ്യമല്ലാത്ത ഏത് സമയത്തും TSA ബാധകമാകുകയോ ഉൾപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യില്ല (പ്രത്യേകിച്ചും, മുകളിലുള്ള മെഷർമെന്റ് മെത്തേഡ് വിഭാഗം അനുസരിച്ച്, താഴെപ്പറയുന്ന കാരണങ്ങളാൽ അളന്ന കാലയളവിൽ ലഭ്യമല്ലാത്ത മണിക്കൂറുകളുടെ എണ്ണം അളക്കുന്നതിനുള്ള ന്യൂമറേറ്ററിലോ ഡിനോമിനേറ്ററിലോ ഉൾപ്പെടുത്തില്ല):
- മൊത്തത്തിലുള്ള ഇന്റർനെറ്റ് തിരക്ക്, വേഗത കുറയൽ, അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യതയില്ലായ്മ
- വൈറസ് അല്ലെങ്കിൽ ഹാക്കർ ആക്രമണങ്ങൾ കാരണം സാധാരണ ഇന്റർനെറ്റ് സേവനങ്ങൾ (ഉദാ: DNS സെർവറുകൾ) ലഭ്യമല്ലാത്തത്.
- Outagനിർബന്ധിത മജ്യൂർ സംഭവങ്ങൾ മൂലമുണ്ടാകുന്ന തടസ്സങ്ങൾ മൂലമുണ്ടാകുന്നവ (അതായത്, മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ ന്യായമായ നിയന്ത്രണത്തിന് പുറത്തുള്ള അപ്രതീക്ഷിത സംഭവങ്ങൾ, ന്യായമായ പരിചരണം നൽകിയാലും ഒഴിവാക്കാനാവാത്തത്)
- ഉപഭോക്തൃ കാരണത്താൽtagതടസ്സങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ തടസ്സങ്ങൾ
- Outagമൈക്രോ ഫോക്കസ് മൂലമോ മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ നിയന്ത്രണത്തിലല്ലാത്തതോ അല്ലാത്തതോ (അതായത് ഇന്റർനെറ്റിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ കാരണം ലഭ്യമല്ലാത്തത്), മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ സേവന ദാതാക്കൾ മൂലമോ അല്ലാത്തപക്ഷം.
- മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ മാത്രം നിയന്ത്രണത്തിലല്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ ഉപകരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാം കക്ഷി കമ്പ്യൂട്ടർ ഹാർഡ്‌വെയർ, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അല്ലെങ്കിൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ എന്നിവ കാരണം ലഭ്യതയില്ലായ്മ.
- ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അറ്റകുറ്റപ്പണി പ്രവർത്തനങ്ങൾ
- ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത SaaS അപ്‌ഗ്രേഡുകൾ
- ഈ സേവന വിവരണത്തിലും/അല്ലെങ്കിൽ ഓർഡറിലും പട്ടികപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന സേവന നിയന്ത്രണങ്ങൾ, പരിമിതികൾ അല്ലെങ്കിൽ പാരാമീറ്ററുകൾ ഉപഭോക്താവ് കവിയുന്നു.
- മൈക്രോ ഫോക്കസ് SaaS-ൽ വരുത്തിയ കസ്റ്റമൈസേഷനുകൾ കാരണം ലഭ്യമല്ലാത്തത്, അവ സാധുതയുള്ളതല്ല, വീണ്ടുംviewഇരു കക്ഷികളും എഴുതി അംഗീകരിച്ചത്
- ഉപഭോക്താവ് അഭ്യർത്ഥിച്ച സിസ്റ്റം ഡൌൺടൈം
- ഉപഭോക്താവ് SaaS നിബന്ധനകൾ ലംഘിച്ചതിന്റെ ഫലമായി മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ മൈക്രോ ഫോക്കസ് SaaS സസ്‌പെൻഷൻ.

റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു
മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉപഭോക്താവിന് ലഭ്യതാ ഡാറ്റ ഓൺലൈനായി സ്വയം സേവന ആക്‌സസ് നൽകും.
https://home.software.microfocus.com/myaccount

കൂടാതെ, ഉപഭോക്താവ് അഭ്യർത്ഥിച്ചാൽ, സേവന നിലവാര പ്രതിബദ്ധത വിഭാഗത്തിന് അനുസൃതമായി മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഒരു യഥാർത്ഥ സേവന ലഭ്യത റിപ്പോർട്ട് ("ASA റിപ്പോർട്ട്") നൽകും. ഉപഭോക്താവ് ASA റിപ്പോർട്ടിനോട് യോജിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ASA റിപ്പോർട്ട് ലഭിച്ച് പതിനഞ്ച് (15 ദിവസം) ദിവസത്തിനുള്ളിൽ കരാറിലേർപ്പെടാത്തതിന്റെ രേഖാമൂലമുള്ള അറിയിപ്പ് മൈക്രോ ഫോക്കസിന് നൽകണം.

സേവന നിലവാരത്തിലെ ലംഘനത്തിനുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ

Sole remedy. Customer’s rights described in this section state Customer’s sole and exclusive remedy for any failure by Micro Focus to meet the agreed service levels.
Escalation. Quarterly ASA below 98% shall be escalated by both parties to the Vice President (or equivalent).
Credit. Subject to the terms herein, Micro Focus will issue a credit reflecting the difference between the measured ASA for a quarter is less than the TSA. (“Remedy Percent”). For clarity, several exampഈ ഫോർമുല ഉപയോഗിച്ചുള്ള കണക്കുകൂട്ടലുകൾ താഴെയുള്ള പട്ടികയിൽ ചിത്രീകരിച്ചിരിക്കുന്നു:

ASA റിപ്പോർട്ട് ലഭിച്ച് തൊണ്ണൂറ് (90) ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവ് മൈക്രോ ഫോക്കസിനോട് ക്രെഡിറ്റുകൾ എഴുതി അഭ്യർത്ഥിക്കണം, കൂടാതെ SaaS പ്രൊഡക്ഷൻ ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇന്റർനെറ്റ് വഴി ഉപഭോക്താവിന് ആക്‌സസ് ചെയ്യാനും ഉപയോഗിക്കാനും ലഭ്യമല്ലാത്ത കാലയളവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകൾ തിരിച്ചറിയുകയും വേണം. മൈക്രോ ഫോക്കസ് അഭ്യർത്ഥിച്ച ക്രെഡിറ്റുകൾ ത്രൈമാസ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ബാധകമാക്കും.

ഓൺലൈൻ പിന്തുണ ലഭ്യത SLO

ഓൺലൈൻ പിന്തുണ ലഭ്യതയെ SaaS പിന്തുണ പോർട്ടൽ എന്ന് നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നു.
https://home.software.microfocus.com/myaccount being available for access and use by Customer over the Internet. Micro Focus targets to provide Customer access to the SaaS support portal on a twenty-four hour, seven days a week (24×7) basis at a rate of 99.9% (“Online Support Uptime”).

അളക്കൽ രീതി
ആഗോളതലത്തിൽ കുറഞ്ഞത് നാല് സ്ഥലങ്ങളിൽ നിന്ന് പ്രവർത്തിക്കുന്ന മൈക്രോ ഫോക്കസ് മോണിറ്ററിംഗ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിച്ച് മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉപയോഗിച്ചാണ് ഓൺലൈൻ സപ്പോർട്ട് അപ്‌ടൈം അളക്കുന്നത്.taggered സമയം. ത്രൈമാസ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഓൺലൈൻ സപ്പോർട്ട് അപ്‌ടൈം, പാദത്തിലെ അളക്കാവുന്ന മണിക്കൂറുകൾ (മെയിന്റനൻസ്, അപ്‌ഗ്രേഡുകൾ മുതലായവ ഉൾപ്പെടെ ആസൂത്രണം ചെയ്ത പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം മൈനസ് ചെയ്ത ആകെ സമയം) ഡിനോമിനേറ്ററായി ഉപയോഗിച്ച് അളക്കും. ഏതെങ്കിലും ഓ-യുടെ സമയം മൈനസ് ചെയ്യുന്ന ഡിനോമിനേറ്ററിന്റെ മൂല്യമാണ് ന്യൂമറേറ്റർ.tagപാദത്തിലെ es (എല്ലാ ou യുടെയും ദൈർഘ്യംtages സംയോജിപ്പിച്ച്) ശതമാനം നൽകാൻtagലഭ്യമായ പ്രവർത്തന സമയത്തിന്റെ e (ലഭ്യമായ 2,198 യഥാർത്ഥ മണിക്കൂർ / ലഭ്യമായ 2,200 സാധ്യമായ മണിക്കൂർ = 99.9 ലഭ്യത).
ഒരു “ഔ”tage” എന്നത് അഞ്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ തുടർച്ചയായ രണ്ട് മോണിറ്റർ പരാജയങ്ങളെയാണ് നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നത്, ഇത് അവസ്ഥ മാറുന്നതുവരെ നീണ്ടുനിൽക്കും.

അതിരുകളും ഒഴിവാക്കലുകളും
താഴെപ്പറയുന്ന ഏതെങ്കിലും കാരണങ്ങളാൽ SaaS പിന്തുണ പോർട്ടൽ ലഭ്യമല്ലാത്ത ഏത് സമയത്തിനും ഓൺലൈൻ പിന്തുണ പ്രവർത്തനസമയം ബാധകമാകില്ല അല്ലെങ്കിൽ ഉൾപ്പെടുത്തില്ല (പ്രത്യേകിച്ചും, മുകളിലുള്ള മെഷർമെന്റ് മെത്തേഡ് വിഭാഗം അനുസരിച്ച് അളന്ന കാലയളവിൽ ലഭ്യമല്ലാത്ത മണിക്കൂറുകളുടെ എണ്ണം താഴെപ്പറയുന്ന കാരണങ്ങളാൽ അളക്കുന്നതിനുള്ള ന്യൂമറേറ്ററിലോ ഡിനോമിനേറ്ററിലോ ഉൾപ്പെടുത്തില്ല):

മൊത്തത്തിലുള്ള ഇന്റർനെറ്റ് തിരക്ക്, വേഗത കുറയൽ, അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യതയില്ലായ്മ
വൈറസ് അല്ലെങ്കിൽ ഹാക്കർ ആക്രമണങ്ങൾ കാരണം സാധാരണ ഇന്റർനെറ്റ് സേവനങ്ങൾ (ഉദാ: DNS സെർവറുകൾ) ലഭ്യമല്ലാത്തത്.
നിർബന്ധിത മജ്യൂർ ഇവന്റുകൾ

മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ നിയന്ത്രണത്തിനപ്പുറമുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെയോ മൂന്നാം കക്ഷികളുടെയോ പ്രവർത്തനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ നിഷ്‌ക്രിയത്വങ്ങൾ (മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ വ്യക്തമായ നിർദ്ദേശപ്രകാരം നടപ്പിലാക്കിയില്ലെങ്കിൽ)
മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ മാത്രം നിയന്ത്രണത്തിലല്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ ഉപകരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാം കക്ഷി കമ്പ്യൂട്ടർ ഹാർഡ്‌വെയർ, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അല്ലെങ്കിൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ എന്നിവ കാരണം ലഭ്യതയില്ലായ്മ.
ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ

ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത SaaS അപ്‌ഗ്രേഡുകൾ

പ്രാരംഭ SaaS പ്രതികരണ സമയ SLO
The Initial SaaS Response Time refers to the support described herein. It is defined as the acknowledgment of the receipt of the Customer’s request and the assignment of a case number for tracking purposes. Initial SaaS Response will come as an email to the requester and include the case number and links to track it using Micro Focus online customer portal. The Initial SaaS Response Time covers both service request and support requests. Micro Focus targets to provide the Initial SaaS Response no more than one hour after the successful submission of the Customer’s request.

SaaS പിന്തുണ SLO-കൾ
രണ്ട് തരത്തിലുള്ള SaaS സപ്പോർട്ട് SLO-കൾ ഉണ്ട്: സേവന അഭ്യർത്ഥനയും പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥന SLO-കളും.

സേവന അഭ്യർത്ഥന SLO മിക്ക പതിവ് സിസ്റ്റം അഭ്യർത്ഥനകൾക്കും ബാധകമാണ്. ഇതിൽ പ്രവർത്തനപരമായ സിസ്റ്റം അഭ്യർത്ഥനകൾ (ഉൽപ്പന്നം ചേർക്കുക/നീക്കുക/മാറ്റുക), വിവരപരവും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് അഭ്യർത്ഥനകളും ഉൾപ്പെടുന്നു.
The Support Request SLO applies to issues that are not part of the standard operation of the service and that causes, or may cause, an interruption to or a reduction in the quality of that service.

പ്രതികരണ, പരിഹാര ലക്ഷ്യങ്ങൾ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളായി നൽകിയിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ മൈക്രോ ഫോക്കസ് SaaS പിന്തുണാ ടീമുകളുടെ സാധാരണ അഭ്യർത്ഥന പ്രോസസ്സിംഗിനെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. പ്രസ്താവിച്ച സമയത്ത് മൈക്രോ ഫോക്കസിന് പ്രതികരിക്കുന്നതിന് അവ ഒരു തരത്തിലും നിയമപരമായ ആവശ്യകതയോ ബാധ്യതയോ സൃഷ്ടിക്കുന്നില്ല. പ്രതികരണ, പരിഹാര ലക്ഷ്യങ്ങൾ, അവയുടെ വ്യാപ്തിയും നിർണ്ണയിക്കുന്ന ഘടകങ്ങളും (ആഘാതം, അടിയന്തിരാവസ്ഥ എന്നിവ പോലുള്ളവ) കൂടുതൽ ഇവിടെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നു.
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

ടെർമിനേഷൻ ഡാറ്റ വീണ്ടെടുക്കൽ കാലയളവ് SLO
The Termination Data Retrieval Period is defined as the length of time in which the Customer can retrieve a copy of their SaaS Data from Micro Focus. Micro Focus targets to make available such data for download in the format generally provided by Micro Focus for 30 days following the termination of the SaaS Order Term.

സ്റ്റാൻഡേർഡ് സേവന ആവശ്യകതകൾ

റോളുകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും
SaaS-നെ അപേക്ഷിച്ച് പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ, മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളെ ഈ വിഭാഗം വിവരിക്കുന്നു. SaaS-നെ അപേക്ഷിച്ച് മൈക്രോ ഫോക്കസിന് അതിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ നിറവേറ്റാനുള്ള കഴിവ് താഴെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ ഉപഭോക്താവ് നിറവേറ്റുന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു:

ഉപഭോക്തൃ റോളുകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും

മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ റോളുകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും

അനുമാനങ്ങളും ആശ്രിതത്വങ്ങളും
ഈ സേവന വിവരണം ഉപഭോക്താവും മൈക്രോ ഫോക്കസും തമ്മിലുള്ള ഇനിപ്പറയുന്ന അനുമാനങ്ങളെയും ആശ്രയത്വങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്:

SaaS ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിന് ഇന്റർനെറ്റ് കണക്റ്റിവിറ്റി ഉണ്ടായിരിക്കണം.
SaaS will be delivered remotely in English only. A SaaS Order Term is valid for a single application deployment, which cannot be changed during the SaaS Order Term

മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഓർഡർ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റത്തിൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഓർഡർ ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന തീയതിയാണ് സേവനം ആരംഭിക്കുന്ന തീയതി.
The import of SaaS Data into SaaS during the implementation requires that the information is made available to Micro Focus at the appropriate step of the solution implementation and in the Micro Focus designated format
മൈക്രോ ഫോക്കസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ സൂക്ഷിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താവ് ഉറപ്പാക്കണം.

ഉപഭോക്താവ്, വിവര സുരക്ഷാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ, കണക്റ്റിവിറ്റി ഓപ്ഷനുകൾ, ബിസിനസ് തുടർച്ച, ബാക്കപ്പ്, ആർക്കൈവൽ ഓപ്ഷനുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ, ഉപഭോക്തൃ പരിതസ്ഥിതിയിൽ അവരുടെ ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിന് അനുയോജ്യമായ ഓപ്ഷനുകൾ നിർണ്ണയിക്കുകയും തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യും.
ഉത്തരവാദിത്തത്തിനും കണ്ടെത്തലിനും വേണ്ടി വ്യക്തിഗത അക്കൗണ്ട് അധിഷ്ഠിത ആക്‌സസിനായി സുരക്ഷിതമായ രീതികൾ ഉപഭോക്താവ് സ്ഥാപിക്കുകയും പിന്തുടരുകയും ചെയ്യും.

കൂടാതെ, SaaS ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്താവ് ഇനിപ്പറയുന്ന നിയന്ത്രണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന അനുമാനത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് SaaS നൽകുന്നത്:

SaaS-മായി സംവദിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിന്റെ ബ്രൗസറും മറ്റ് ക്ലയന്റുകളും കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നു.
SaaS ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നതിനായി ഉപഭോക്താവിന്റെ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഉപകരണങ്ങൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നു
അംഗീകൃത ഉപയോക്താക്കളെ നിയമിക്കുന്നു

ഉപയോക്തൃ പാസ്‌വേഡുകൾ വേണ്ടത്ര ശക്തവും ശരിയായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതുമായിരിക്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്ന തരത്തിൽ അതിന്റെ SaaS അക്കൗണ്ട് കോൺഫിഗർ ചെയ്യുന്നു.
Procedures for access approvals, modifications and terminations.

നല്ല വിശ്വാസ സഹകരണം
SaaS ഉം അനുബന്ധ സേവനങ്ങളും നൽകാനുള്ള മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ കഴിവ്, ഉപഭോക്താവ് അതിന്റെ ബാധ്യതകളും സഹകരണവും സമയബന്ധിതമായി നിറവേറ്റുന്നതിനെയും, മൈക്രോ ഫോക്കസിന് നൽകുന്ന ഏതൊരു വിവരങ്ങളുടെയും ഡാറ്റയുടെയും കൃത്യതയെയും പൂർണ്ണതയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഉപഭോക്താവ് സമ്മതിക്കുന്നു. ഈ സേവന വിവരണത്തിന് ഇരു കക്ഷികളുടെയും കരാർ, അംഗീകാരം, സ്വീകാര്യത, സമ്മതം അല്ലെങ്കിൽ സമാനമായ നടപടി ആവശ്യമായി വരുന്നിടത്ത്, അത്തരം നടപടി അകാരണമായി വൈകിപ്പിക്കുകയോ തടഞ്ഞുവയ്ക്കുകയോ ചെയ്യില്ല. ഈ സേവന വിവരണത്തിന് കീഴിലുള്ള ബാധ്യതകൾ നിർവഹിക്കുന്നതിൽ മൈക്രോ ഫോക്കസിന്റെ പരാജയത്തിനോ കാലതാമസത്തിനോ കാരണമാകുന്ന പരിധി വരെ, അത്തരം പരാജയത്തിനോ കാലതാമസത്തിനോ മൈക്രോ ഫോക്കസ് ഉത്തരവാദിയായിരിക്കില്ലെന്ന് ഉപഭോക്താവ് സമ്മതിക്കുന്നു.

2025 മെയ് മാസത്തിൽ സൃഷ്ടിച്ചത്

പകർപ്പവകാശം 2025 ഓപ്പൺടെക്സ്റ്റ്.

സേവന വിവരണം
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

പ്രമാണങ്ങൾ / വിഭവങ്ങൾ

ഓപ്പൺടെക്സ്റ്റ് കോർ പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് വിശകലനം [pdf] നിർദ്ദേശ മാനുവൽ
കോർ പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് വിശകലനം, പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് വിശകലനം, എഞ്ചിനീയറിംഗ് വിശകലനം, വിശകലനം

റഫറൻസുകൾ

ഉപയോക്തൃ മാനുവൽ

ഓപ്പൺടെക്സ്റ്റ് കോർ പെർഫോമൻസ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് വിശകലനം